Sebuah peta strategi adalah representasi visual lengkap dari strategi organisasi, menggambarkan proses penciptaan nilai melalui serangkaian hubungan sebab dan akibat antara tujuan dari empat perspektif BSC.
Sekarang, mari kita tinjau empat perspektif BSC untuk pembuatan peta strategi:
Perspektif keuangan
Ini menggambarkan hasil nyata dari strategi dengan menggunakan indikator yang diketahui, seperti laba atas investasi, nilai tambah ekonomi, laba operasi, investasi, nilai tambah ekonomi, antara lain… (Baca juga 7 Indikator Keuangan yang Harus Diperhatikan oleh Perusahaan)
Perspektif pelanggan
Ini mencakup indikator yang terkait dengan kepuasan pelanggan, retensi dan pertumbuhan. Proposisi nilai Anda akan menjadi poros strategi yang akan menggambarkan bagaimana perusahaan berbeda di mata pelanggan.
“Ingat bahwa bersama-sama perspektif keuangan dan pelanggan menggambarkan hasil yang ingin dicapai perusahaan.”
Perspektif proses
Identifikasi dengan jelas proses-proses utama—mulai dari membayar gaji dan memposting laporan keuangan triwulanan hingga memelihara peralatan dan fasilitas dan bahkan menciptakan produk baru—sehingga manajer dan karyawan dapat fokus untuk terus meningkatkannya.
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
Ini mengidentifikasi pekerjaan (modal manusia), sistem (modal informasi), dan iklim (modal organisasi) yang mendukung proses yang menciptakan nilai.
“Ingat bahwa perspektif proses bersama dengan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menggambarkan bagaimana organisasi akan menerapkan strateginya.”
Apa manfaat memiliki peta strategis di perusahaan Anda?
- Disiplin membuat peta strategis tujuan yang terkait dengan empat perspektif melibatkan tim eksekutif dan memberi mereka lebih banyak kejelasan dan komitmen terhadap strategi.
- Tidak diragukan lagi, ini adalah alat komunikasi yang kuat yang memungkinkan semua karyawan untuk memahami strategi dan menerjemahkannya ke dalam tindakan yang dapat mereka lakukan untuk berkontribusi pada keberhasilan organisasi.
- Menyediakan struktur untuk rapat di mana manajer dapat dengan cepat melihat aspek strategi mana yang berhasil dan mana yang tidak.
- Hubungan kausal memungkinkan manajer untuk menguji apakah teori yang menjadi dasar strategi mereka valid.
Apakah perusahaan harus memiliki orang yang bertanggung jawab atas peta strategi?
Ya, sebagian besar organisasi mengidentifikasi satu orang untuk menjadi manajer atau penyelenggara peta strategi. Orang ini memastikan bahwa data terus mengisi peta dan Balanced Scorecard agar tetap mutakhir, mengatur distribusi laporan bulanan (biasanya secara elektronik), dan menyiapkan agenda rapat manajemen bulanan untuk membahas kinerja terhadap strategi. Beberapa organisasi menyebut orang ini “Kepala Staf”.
Dalam organisasi besar, proses tersebut dikelola oleh organisasi baru yang disebut “Kantor Manajemen Strategis” yang melapor langsung kepada CEO atau COO. Kantor ini mengelola proses tinjauan berkala dan adaptasi peta strategi dan menyediakan sumber daya pusat untuk penerapan lima elemen proses untuk menjadi organisasi yang berfokus pada strategi. Memobilisasi, menerjemahkan, menyelaraskan, memotivasi, dan mengubah strategi dalam proses yang berkelanjutan.
